7月（yuè）12日，由中（zhōng）国（guó）物（wù）业管理协会主办，内蒙古（gǔ）自治区物业管（guǎn）理协会承办的第（dì）二期“提升服务质量 共建美好生活（huó）”大型公益讲堂暨年（nián）度会员交流活动在呼和浩特（tè）市（shì）隆重举行。中国物协、内蒙古物协的会员单（dān）位，以及（jí）内蒙古自治区各盟市（shì）的物（wù）业服务企业代表近800人（rén）参加了（le）会（huì）议。

       中国物（wù）业管理协会副会长兼秘书长（zhǎng）王（wáng）鹏（péng），内蒙古自治区住（zhù）房和城乡建（jiàn）设厅房地（dì）产业处处（chù）长（zhǎng）张鹤，呼和浩（hào）特市住房保障（zhàng）和房屋管（guǎn）理局副局长高峰，中国物协副（fù）会长杨民召、闫（yán）丽君（jun1），内蒙古自治区物业管理协会会长卢丹（dān）宇等领导；以及本（běn）次（cì）公益（yì）巡讲（jiǎng）嘉宾中（zhōng）国（guó）物协副秘书长（zhǎng）、之平管理董事、执行（háng）总裁（cái）余绍元，中国物（wù）协（xié）副秘（mì）书长、北京闻达（dá）敏思物（wù）业管理服（fú）务有限公司董（dǒng）事（shì）长（zhǎng）艾白露，中国（guó）物（wù）协标准化工作（zuò）委员会秘书（shū）长、中航物业管理有限公司副（fù）总经理高文（wén）田，易（yì）居社区增值服务集团、实惠首席（xí）运营官杨熙参（cān）加了此（cǐ）次会（huì）议（yì）。会议由中（zhōng）国物协会员服务部副主任李静主持。

       中国物业管理协会（huì）副会长（zhǎng）兼秘书（shū）长王鹏表示，今年是改革开放（fàng）四十（shí）周年，是（shì）中（zhōng）国物业管理行（háng）业改革（gé）发（fā）展进（jìn）入新时代的（de）开局之年，中国物协将2018年定义为行业的服务质（zhì）量提升年，今年大型公益讲堂—— “提（tí）升（shēng）服务质量 共建美好生（shēng）活”的主题非常契合时（shí）代特征和行业发展实际。中国物协也（yě）是希望通过公益讲堂活动，切实提高物业服务企业（yè）的服务意（yì）识（shí），提（tí）升服（fú）务质量和效益，更好（hǎo）地满足广大业主对优质物（wù）业服务的（de）需求。

         王鹏副会（huì）长指出（chū），提升物（wù）业服（fú）务（wù）质量是一项长期工作，任重而道（dào）远。作为（wéi）物业服务企（qǐ）业（yè）要认识到：一是（shì），解放（fàng）思想是引领行业高质量发展（zhǎn）的根本（běn）。新时（shí）代对物业管理行业的创新发展提（tí）出了新要求，需（xū）要我们从管（guǎn）理模式、商业（yè）模式、人（rén）力资源管（guǎn）理等方面进行创新、变革，加（jiā）快推动行业发展进程。二是，要（yào）以积极心（xīn）态去主动（dòng）拥抱互联网技术，用技术赋能提升（shēng）行业（yè）整体服务（wù）质量。三是，提升（shēng）服务质量，企业（yè）要有所为有所不为。物业服务（wù）企业（yè）要结（jié）合企（qǐ）业定位，以物业服务合（hé）同为根本，以（yǐ）实现业主最重（chóng）要的财产保值增值（zhí）为（wéi）目（mù）标，找准适合自身（shēn）发展的商业（yè）模式和经营项目（mù）。四是，有（yǒu）所为才能有所位。物（wù）业服务企业要（yào）坚守专业化、精细化和标准化的服（fú）务本（běn）质，满（mǎn）足业主的美（měi）好生活（huó）需（xū）要，赢（yíng）得业主和客（kè）户的认同（tóng）。

       本次公益讲堂的主讲嘉（jiā）宾均（jun1）是全国物业管理行业的专家和资深从业（yè）者，他们分别从建设美（měi）好生活、物业管理责任（rèn）边界、企业（yè）核（hé）心（xīn）运（yùn）营能力打造及（jí）社（shè）区赋能等方（fāng）面进行了精（jīng）彩（cǎi）的分（fèn）享和交流。

       中国物协副秘书长，之平管理董事、执（zhí）行总裁余绍元首先作（zuò）了《提升服务质（zhì）量 共建美好生活》的（de）主题（tí）演讲，全面解（jiě）读了（le）如（rú）何全（quán）面精（jīng）准（zhǔn）精细地提升服务质量（liàng）。他（tā）站在顾客角度（dù），从“核心价（jià）值、专（zhuān）业体（tǐ）现（xiàn）、服务体验、沟通体（tǐ）验、观感（gǎn）体验”五个关注点，与（yǔ）代表们分（fèn）享了（le）全新的现代服务理（lǐ）念和经（jīng）验。

       中国物协标（biāo）准（zhǔn）化（huà）工作委员会秘（mì）书长、中航物业（yè）管理有限公司（sī）副总经理高文（wén）田以“标准化助推（tuī）物业服务品质提升（shēng）”为主题，介（jiè）绍了（le）物业服务标准（zhǔn）化的（de）重要性和必要性（xìng）、物业（yè）服务标准化核（hé）心（xīn）要点，并毫无保留地分享了中航物业的先进标准化经验（yàn）。

       中国物（wù）协（xié）副秘书（shū）长、北京闻达（dá）敏斯物业（yè）管（guǎn）理服务有（yǒu）限公司董事长（zhǎng）艾白（bái）露，就（jiù）近（jìn）来行业比（bǐ）较关（guān）注的物（wù）业管理责任（rèn）边界问题，为与（yǔ）会代（dài）表进行了分析（xī），针对物业服务企业如何界定管理（lǐ）责任、如何规避企业（yè）管理经营（yíng）风险分享了自己（jǐ）的思考和建议。

       本次公益讲堂演讲内容（róng）精（jīng）彩纷呈，立意新颖，且紧（jǐn）扣年度（dù）主题。会议代表纷纷表示（shì）受益匪浅，将在（zài）以（yǐ）后的工作中积极实践，提升物业服务质量，促进企业持续健康发展。